O vendedor diz que entregou, mas não recebi: como contesto o status "entregue"?

A dor: o sistema diz "entregue", mas você não recebeu nada

Você espera o pedido, abre o rastreamento e lá está: status "entregue". Só que você está em casa, olha ao redor e não há encomenda nenhuma. Ninguém tocou a campainha, não há aviso, não há caixa. O produto simplesmente não chegou, mesmo o sistema afirmando que sim.

Você reclama, e a resposta é dura: "consta como entregue no nosso sistema, então a entrega foi concluída". A palavra de um registro automático vale mais do que a sua. E você fica com a sensação de estar sendo chamado de mentiroso, além de ter perdido o dinheiro e o produto.

Por que isso vira um problema de prova

Aqui há uma inversão cruel. O status "entregue" funciona como uma prova pré-fabricada a favor da loja e da transportadora. Para eles, o assunto está encerrado. Cabe a você demonstrar o contrário, provar um fato negativo: que não recebeu.

Provar que algo não aconteceu é sempre mais difícil. Você não tem um documento dizendo "o produto não chegou". O que você tem é a sua rotina, o seu testemunho, e a fragilidade do registro deles. Por isso é tão importante reunir, de forma confiável, tudo que enfraquece o suposto comprovante de entrega e fortalece a sua versão.

O que vale como prova (e onde o print é insuficiente)

Você pode tentar usar prints do rastreamento, conversas com o SAC, fotos da sua porta vazia. Tudo ajuda, mas tem fragilidades:

• Print do status "entregue": mostra o que o sistema diz, mas sozinho não comprova quando você o consultou nem que o conteúdo é original.
• Conversas com o atendimento: registram a reclamação, mas sem data certa e integridade podem ser questionadas.
• Comprovante de entrega da transportadora: muitas vezes não tem sua assinatura, ou tem assinatura ilegível, ou foto de um endereço que não é o seu, e justamente aí mora a sua defesa.

A solução: registrar a contestação com força de prova

A virada acontece quando você documenta, com data certa e integridade, todo o conjunto que sustenta a sua contestação: a tela do rastreamento com o status, o suposto comprovante de entrega com suas falhas, as conversas com o atendimento e o momento em que você formalizou que não recebeu.

Registrando isso de forma confiável, e logo, você constrói uma linha do tempo sólida. Mostra que reclamou prontamente, que o comprovante deles é frágil e que a sua versão é consistente. Isso desmonta a aparência de certeza do "entregue".

Como a DNAsign resolve isso para você

A DNAsign dá peso à sua contestação.

• Data certa: cada captura, do rastreamento, do suposto comprovante, das conversas, recebe um carimbo de tempo confiável, mostrando exatamente quando você consultou e contestou.
• Hash SHA-256: cada registro ganha uma impressão digital única. Se alguém alegar que você editou algo, o hash prova que o conteúdo está intacto.
• Selo de autenticidade: data certa, hash e autoria se reúnem em um selo verificável, pronto para anexar a uma reclamação formal, ao órgão de defesa do consumidor ou a uma ação.

O que fazer agora

Se o sistema diz "entregue" mas você não recebeu, aja rápido e registre tudo com data certa, hash e selo. Não deixe um status automático valer mais do que a verdade.

Conheça a DNAsign e tenha as ferramentas para contestar uma entrega que nunca chegou até você.

Este conteúdo é apresentado por dnasign.