Comprei pela foto e veio diferente — como provo a foto original?

O produto que chegou não é o da foto

Você viu a foto do produto e foi ela que decidiu a compra. A cor, o formato, os detalhes, o conjunto que aparecia na imagem — era aquilo que você queria. Confiou na foto, comprou e ficou esperando. Quando a encomenda chegou e você abriu, levou um susto: o que veio é diferente do que estava na imagem. Outra cor, outro modelo, faltando peças, com aparência pior. Não é o que você viu.

Você vai reclamar, abre o anúncio de novo para apontar a diferença e descobre que a foto mudou, ou que o anúncio sumiu. Aquela imagem que te convenceu não está mais lá. E sem ela, fica difícil mostrar para alguém que o que chegou não corresponde ao que foi oferecido.

Por que isso vira um problema de prova

Na compra online, a foto é a oferta. É por ela que você decide. Quando o produto chega diferente, o ponto central da reclamação é justamente comparar o que foi prometido na imagem com o que foi entregue. Só que a imagem do anúncio é controlada pelo vendedor e pela plataforma — eles podem trocar a foto ou apagar o anúncio a qualquer momento.

Se isso acontece, você fica defendendo uma comparação que não consegue mais mostrar. O vendedor pode dizer que a foto sempre foi a do produto que chegou, e você fica sem o original para confrontar. A discussão vira a sua palavra contra a dele.

O que vale como prova — e o que é frágil

O mais natural é tirar print da foto do anúncio. É um começo importante, mas tem fragilidades quando isolado:

• O print sozinho pode ser questionado. Não prova, por si, quando foi feito nem que aquela imagem realmente estava publicada.
• Não há data certa. Sem marca de tempo confiável, não dá para ligar a foto ao momento exato da sua compra.
• Falta integridade. Não há como demonstrar tecnicamente que o print não foi alterado depois.
• A foto original pode já ter sido trocada ou removida do anúncio.

A solução: registrar a foto original como prova digital

A saída é registrar a foto do anúncio como prova digital no momento da compra. Em vez de depender de a imagem continuar publicada, você captura a foto original e a sela com data e hora e com garantia de que aquele conteúdo não foi mexido depois.

Com esse registro em mãos, não importa se o vendedor troca a foto ou apaga o anúncio. Você consegue colocar lado a lado a imagem original que te fez comprar e o produto que de fato chegou. A diferença passa a ser demonstrável, e não apenas relatada.

Como a DNAsign resolve isso para você

Com a DNAsign, você registra a página do anúncio com a foto original — junto da descrição e das condições — e a plataforma gera uma prova digital com data certa, marcando o instante exato em que a imagem foi capturada. É o retrato fiel do que estava sendo oferecido quando você comprou.

Cada registro recebe um hash SHA-256, uma impressão digital única daquele conteúdo. Qualquer alteração na imagem muda o hash, o que permite verificar que a foto apresentada é idêntica à que foi registrada. E o selo de verificação deixa qualquer pessoa confirmar a autenticidade do registro.

Na prática, mesmo que a foto original suma do anúncio, você continua com ela guardada, datada e íntegra, pronta para a comparação.

Garanta sua prova agora

Comprou por causa da foto? Garanta que ela não vai desaparecer junto com a sua razão. Registre agora, com a DNAsign, a imagem original do anúncio. Em poucos minutos você cria uma prova com data certa, hash SHA-256 e selo de verificação, e fica pronto para mostrar a diferença entre o que foi prometido e o que chegou.

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