O produto veio com peso ou quantidade menor que o anunciado: como provo?

Você pagou por mais e recebeu menos

O anúncio dizia que vinham tantas unidades, tantos gramas, tantos litros. Você comprou confiando naquele número. Quando o produto chegou, ou quando você foi conferir, faltava conteúdo. O peso era menor, a quantidade não batia, a embalagem prometia uma coisa e entregava outra. Você pagou por mais e recebeu menos.

É um daqueles golpes que parecem pequenos, mas se acumulam. Uns gramas a menos aqui, uma unidade faltando ali, e no fim você está sendo lesado a cada compra. Quando reclama, a empresa minimiza, diz que é "variação normal" ou que você está enganado.

Por que provar a diferença é complicado

O Código de Defesa do Consumidor proíbe publicidade enganosa sobre quantidade e exige que a informação na embalagem e no anúncio seja verdadeira. Entregar menos do que o anunciado é violação clara. A lei está com você.

Mas provar isso exige juntar duas evidências: quanto o anúncio ou a embalagem prometiam, e quanto realmente veio. A promessa você precisa capturar antes que o anúncio mude. A quantidade recebida você precisa documentar de forma que ninguém possa dizer que você manipulou. E aqui mora a dificuldade.

Por que a foto solta é prova frágil

Você tira uma foto da embalagem na balança, fotografa o anúncio, registra as unidades. Tudo isso ajuda, mas como prova isolada é frágil:

• Falta data certa: a foto não prova quando foi tirada, e a empresa pode questionar se foi mesmo na entrega.
• Falta autoria e contexto: uma imagem solta não vincula com clareza ao seu pedido e àquele produto específico.
• Falta integridade: fotos podem ser editadas, e a empresa vai usar isso para dizer que você forjou a diferença.

A solução: documentar promessa e realidade com prova digital

A forma de vencer é registrar os dois lados com data certa e integridade. De um lado, capture o anúncio ou a página do produto mostrando a quantidade prometida. De outro, documente o produto recebido, idealmente a embalagem na balança ou a contagem das unidades, no momento em que você confere.

Com os dois registros protegidos e datados, a diferença fica documentada de forma que ninguém derruba. A promessa e a entrega, lado a lado, com prova de data.

Como a DNAsign sustenta a sua prova

A DNAsign transforma essas capturas em documentos sólidos, com três camadas:

• Data certa: carimbo de tempo confiável que prova quando você registrou tanto o anúncio quanto o produto recebido, conectando os dois no tempo.
• Hash SHA-256: a impressão digital única de cada arquivo. Se a imagem do anúncio ou da pesagem for alterada depois, o hash denuncia. Isso garante que tudo está íntegro.
• Selo de autenticidade: o certificado que dá origem e validade aos registros, prontos para apresentação no Procon, no Juizado ou na negociação.

Registre no momento da conferência

A diferença de quantidade só se prova com evidência feita na hora certa. Não deixe para depois: assim que receber e perceber que falta conteúdo, registre o anúncio e o produto.

Use a DNAsign para congelar a promessa e a entrega com data certa, hash e selo. Assim, quando você reclamar que recebeu menos do que pagou, a prova estará pronta para falar mais alto que qualquer desculpa.

Este conteúdo é apresentado por dnasign.