Era "ilimitado" mas tinha limite escondido: como provo a promessa?

A promessa de "ilimitado" que tinha limite

Você contratou porque era "ilimitado". Internet ilimitada, ligações ilimitadas, uso sem restrição. Era exatamente isso que o anúncio gritava em letras grandes. Depois de um tempo, veio o balde de água fria: a velocidade caiu, o serviço travou ou cobraram a mais. No fundo havia um limite escondido, enterrado em alguma letra miúda que ninguém mostrou na hora.

Dá uma sensação de ter sido enganado de forma calculada. A palavra "ilimitado" estava lá, enorme, atraindo você. O limite estava escondido, pequeno, esperando para te pegar. E quando você reclama, a empresa aponta para o asterisco e diz que estava tudo nos termos.

Por que isso vira um problema de prova

O Código de Defesa do Consumidor não admite informação enganosa nem cláusula que contraria a promessa principal feita ao consumidor. Anunciar "ilimitado" e esconder um limite é prática abusiva. A informação tem que ser clara, ostensiva, e a empresa responde pelo que prometeu no destaque do anúncio.

O ponto delicado é provar duas coisas: que a palavra "ilimitado" foi usada com destaque, e que o limite estava escondido ou não foi informado claramente. As empresas costumam reformular os anúncios justamente para apagar essa contradição. O termo "ilimitado" some, a letra miúda muda, e fica difícil mostrar como era na hora da contratação.

Por que o print isolado não resolve

Se você só guardou um print da palavra "ilimitado", a empresa vai dizer que você não leu os termos completos. Se você não capturou nada, fica sem base. E um print comum ainda tem os problemas de sempre:

• Falta data certa: não prova quando a promessa de "ilimitado" estava no ar, nem que era a versão vigente quando você contratou.
• Falta autoria: não vincula com firmeza aquele anúncio à empresa.
• Falta integridade: a imagem pode ser questionada como editada.

A solução: congelar a promessa com prova digital

A saída é registrar o anúncio completo no momento da contratação ou assim que você perceber o problema. Captura a tela inteira, com a promessa em destaque e a forma como o limite aparecia (ou não aparecia). Esse registro, feito com data certa e integridade, vira a fotografia fiel do que foi prometido.

Depois, mesmo que a empresa reescreva o anúncio, você terá a versão original guardada, provando a contradição entre o "ilimitado" anunciado e o limite escondido.

Como a DNAsign protege a sua prova

A DNAsign aplica três camadas que blindam o seu registro:

• Data certa: carimbo de tempo confiável que prova quando a promessa de "ilimitado" estava no ar, ligando-a ao momento da sua contratação.
• Hash SHA-256: a impressão digital única do arquivo. Se alguém mexer num pixel depois, o hash muda. Isso garante que o anúncio registrado é exatamente o que você viu.
• Selo de autenticidade: o certificado que dá origem e validade ao documento, com peso para ser apresentado em qualquer disputa.

Não deixe a letra miúda vencer

A promessa de "ilimitado" é poderosa justamente porque vende. Se ela escondia um limite, você tem direito, mas precisa da prova antes que o anúncio mude.

No momento da contratação, ou assim que perceber o limite escondido, use a DNAsign para registrar a promessa com data certa, hash e selo. Assim, quando a empresa apontar para o asterisco, você aponta para a prova.

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