A propaganda prometia algo que o produto não cumpre: como eu provo isso?

Quando o anúncio promete e o produto decepciona

Você viu a propaganda, acreditou nela e comprou. O anúncio dizia que o produto fazia X, que durava tanto, que tinha tal recurso. Quando chegou na sua mão, nada daquilo era verdade. Bateu aquela sensação de ter sido enganado, e o pior: a empresa age como se nunca tivesse prometido nada.

É uma situação que tira o sono. Você sabe o que viu, lembra exatamente das palavras do anúncio, mas na hora de reclamar fica a sua palavra contra a da empresa. E empresa grande costuma ter advogado, equipe de marketing e, principalmente, o poder de tirar o anúncio do ar quando bem entende.

Por que isso vira um problema de prova

O Código de Defesa do Consumidor é claro: a publicidade obriga o fornecedor. Tudo que foi prometido no anúncio passa a fazer parte do contrato, mesmo que não esteja no papel da compra. Ou seja, a lei está do seu lado.

O problema não é o seu direito. O problema é provar que aquela promessa existiu. Anúncios online somem. Páginas são editadas. Promoções são tiradas do ar. Quando você for reclamar, dias ou semanas depois, é bem possível que o anúncio original não exista mais. E sem o anúncio, como mostrar o que foi prometido?

O que vale (e o que não vale) como prova

Muita gente acha que um print de tela resolve tudo. Infelizmente, não é bem assim. Um print comum é apenas uma imagem que qualquer pessoa pode editar em segundos. Quando você apresenta isso numa reclamação ou num processo, a outra parte vai questionar três coisas:

• Data certa: quando exatamente aquele anúncio estava no ar? Um print não carrega uma data confiável.
• Autoria: quem publicou aquilo? Foi mesmo a empresa que você está acusando?
• Integridade: a imagem não foi adulterada depois? Como ter certeza de que o texto não foi mexido?

A solução: transformar o anúncio em prova digital

A boa notícia é que existe uma forma de capturar o anúncio de um jeito que ninguém consiga contestar depois. Em vez de um print qualquer, você gera um registro digital com data certa, identificação de quem capturou e uma garantia técnica de que aquele conteúdo não foi alterado.

Na prática, no momento em que você ainda tem o anúncio na frente dos olhos, você o registra de forma protegida. A partir dali, aquela promessa fica congelada no tempo. Mesmo que a empresa apague o anúncio uma hora depois, você tem a prova de que ele existia, com data e conteúdo intactos.

Como a DNAsign resolve isso

A DNAsign foi feita exatamente para esse momento. Quando você registra o anúncio pela DNAsign, ela aplica três camadas de proteção:

• Data certa: o registro recebe um carimbo de tempo confiável, provando o dia e a hora exatos em que a promessa estava no ar.
• Hash SHA-256: é uma espécie de impressão digital única do arquivo. Se uma vírgula for alterada depois, o hash muda completamente. Isso prova que o conteúdo está íntegro, exatamente como no momento da captura.
• Selo de autenticidade: um certificado que liga o registro a você e atesta sua origem, dando peso jurídico ao documento.

Não deixe a promessa sumir

Se você está vivendo isso agora, a regra é simples: registre o anúncio antes que ele desapareça. Quanto mais cedo você captura a promessa com data certa e integridade, mais forte fica a sua posição.

Guarde a prova hoje para não depender da boa vontade da empresa amanhã. Acesse a DNAsign e transforme aquele anúncio enganoso em uma prova digital que ninguém derruba.

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