A loja se recusou a cumprir a oferta da TV ou do encarte: como provo?

Quando a loja foge da própria oferta

Você viu o anúncio na TV ou recebeu o encarte com aquele preço imperdível. Foi até a loja, animado, e na hora de pagar veio a surpresa: "esse preço não vale mais", "o sistema está com outro valor", "essa oferta acabou". A loja simplesmente se recusou a cumprir o que ela mesma anunciou.

É uma situação que dá uma raiva enorme. Você gastou tempo, talvez tenha se deslocado, contava com aquele preço, e a loja vira as costas como se o anúncio nunca tivesse existido. Pior ainda quando o vendedor diz, com a maior tranquilidade, que "foi erro de impressão".

Por que isso é um problema de prova

O Código de Defesa do Consumidor é firme nesse ponto: a oferta anunciada obriga a loja a cumprir. Se foi divulgado um preço, a loja tem que vender por aquele preço. O consumidor pode até exigir o cumprimento forçado da oferta.

Mas, de novo, o direito não é o problema. O problema é provar que a oferta existiu, com aquele preço, naquela data. O encarte de papel você até pode guardar, mas e a oferta da TV? E aquela promoção que estava no site ou no aplicativo da loja? Esses anúncios são fugazes. A loja tira do ar, troca o encarte, encerra a campanha, e some a evidência.

Print, foto e papel: por que são provas frágeis

Você pode ter fotografado o encarte, tirado print do site ou filmado a TV. Isso ajuda, mas tem limitações sérias quando vira disputa:

• Falta data certa: uma foto do encarte não prova quando aquela oferta estava válida. A loja pode alegar que era de outra semana.
• Falta autoria e contexto: um print sem registro confiável não comprova de qual loja e em que momento veio.
• Falta integridade: fotos e prints podem ser editados, e a loja vai usar isso para dizer que você adulterou o preço.

A solução: registrar a oferta como prova digital

O caminho seguro é capturar a oferta de forma protegida no momento em que você a vê. Seja o print do site, a foto do encarte ou o registro do anúncio, o que importa é congelar aquilo com data certa e garantia de que não foi mexido.

Assim, quando a loja tentar fugir, você apresenta um documento que prova exatamente o que foi anunciado, em que data e com qual preço. Não sobra espaço para o "essa oferta não existiu".

Como a DNAsign garante o cumprimento

A DNAsign transforma o anúncio que você capturou em uma prova robusta, com três camadas:

• Data certa: carimbo de tempo confiável que fixa o dia e a hora em que a oferta estava válida, derrubando o argumento de que "a promoção já tinha acabado".
• Hash SHA-256: a impressão digital única do registro. Qualquer alteração posterior muda o hash, provando que o preço e as condições estão exatamente como você capturou.
• Selo de autenticidade: o certificado que dá origem e força ao documento, pronto para ser apresentado.

Registre a oferta no momento em que ela aparece

A loja conta com a sua dificuldade de provar o anúncio depois. Tire essa arma dela: no instante em que ver a oferta, registre com data certa.

Se a loja se recusou a cumprir, ou se você quer estar preparado para a próxima, use a DNAsign para congelar a oferta com integridade e selo. Assim você chega na reclamação com a prova na mão e a loja sem desculpas.

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