Pedi cancelamento e o atendente "não registrou": como provo?

O pedido que o atendente "esqueceu" de registrar

Você ligou, foi educado, explicou direitinho que queria cancelar. O atendente confirmou, talvez até deu um protocolo, e você desligou achando que estava tudo resolvido. Só que, na verdade, aquele pedido nunca entrou no sistema. Semanas depois, você descobre que continua cliente, e a empresa diz que não há registro de cancelamento algum.

É uma situação que dá raiva justamente porque você fez a sua parte. A falha foi do outro lado, mas a conta sobra para você. E agora precisa provar que pediu, sendo que quem deveria ter registrado simplesmente não registrou.

Por que isso vira um problema de prova

Quando o registro do atendimento depende só da empresa, você fica refém da boa vontade dela. Se o atendente não anotou, por descuido ou de propósito, o sistema dela vai mostrar que nada aconteceu. E o que não está no sistema, para a empresa, não existiu.

O seu pedido foi real, mas ele aconteceu por voz, sem rastro do seu lado. É exatamente nesse vácuo que a cobrança continua e a sua reclamação perde força. Você precisa de uma prova que não dependa do registro interno deles.

O que de fato vale como prova

Um pedido verbal não comprovado é frágil. Para sustentar a sua versão, é preciso ter data certa do momento em que você solicitou, autoria que ligue o pedido a você e integridade que garanta que o registro não foi alterado.

Anotar o protocolo ajuda, mas se a empresa diz que ele não corresponde a um cancelamento, você precisa de algo mais. O que realmente sustenta a sua palavra é um registro próprio, datado de forma confiável, feito no momento em que você fez o pedido.

A solução: registrar o pedido como prova digital

Logo após pedir o cancelamento, faça o seu próprio registro: data, horário, canal, nome do atendente, protocolo e o teor exato do que foi solicitado e confirmado. Se possível, peça uma confirmação por escrito. E sele esse relato com data certa.

Com esse registro do seu lado, a falha do atendente em não registrar deixa de ser um problema só seu. Você tem a prova de que pediu o cancelamento naquele momento, independentemente do que aparece, ou não, no sistema da empresa.

Como a DNAsign resolve isso para você

Na DNAsign, você registra o pedido de cancelamento com todos os detalhes da ligação, e a plataforma aplica data certa, fixando o momento exato em que a solicitação foi feita. Esse carimbo é confiável e não pode ser manipulado depois.

O documento ganha um hash SHA-256, impressão digital única que acusa qualquer alteração, e o selo de autenticidade comprova a integridade do registro. Mesmo que o atendente não tenha registrado nada, você tem a sua prova datada e íntegra.

Assim, o "não consta no nosso sistema" perde força diante do seu documento.

Não pague pela falha de quem deveria registrar

Se o atendente não registrou, registre você. Com data certa, hash e selo de autenticidade, o seu pedido de cancelamento fica protegido. Conheça a DNAsign e garanta que a sua solicitação tenha valor de prova.

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