Cancelei o serviço mas continuam cobrando: como provo o cancelamento?

A cobrança que não para mesmo depois do cancelamento

Você fez tudo certo. Entrou em contato, pediu o cancelamento, ouviu que estava resolvido. Mas no mês seguinte, lá está a cobrança de novo. E no outro. Cada fatura é um lembrete de que, para a empresa, você ainda é cliente, por mais que tenha pedido para sair.

Quando você liga para reclamar, vem a resposta que tira o chão: "não temos registro do seu pedido de cancelamento". De repente, o ônus de provar que cancelou caiu inteiro no seu colo, e você está pagando por um serviço que não quer mais.

Por que isso vira um problema de prova

O cancelamento é um pedido seu, mas quem registra é a empresa. Se ela alega que não recebeu, ou que não consta, você precisa provar que pediu, quando pediu e por qual canal. Sem isso, a cobrança continua e o prejuízo se acumula.

O detalhe cruel é que cada mês que passa sem você conseguir comprovar o cancelamento é mais dinheiro saindo da sua conta. E quanto mais tempo passa, mais difícil fica reconstruir a história sem um registro confiável.

O que de fato vale como prova

Um pedido de cancelamento por telefone, sem registro, é quase impossível de comprovar depois. Para ter força, o pedido precisa de data certa, que prova quando você cancelou; de autoria, ligando o pedido a você; e de integridade, garantindo que nada foi alterado.

Um protocolo anotado ou um print solto ajudam, mas são frágeis sem essas garantias. O que sustenta a sua reclamação é um registro datado de forma confiável do momento em que você solicitou o fim do serviço.

A solução: registrar o cancelamento como prova digital

No momento em que pedir o cancelamento, registre tudo: data, horário, canal, protocolo, nome do atendente e a confirmação de que o serviço seria encerrado. Se for por chat ou e-mail, guarde a captura. E sele esse registro com data certa.

Com isso, quando a empresa disser que não há registro, você apresenta o seu, datado e íntegro. A cobrança indevida deixa de ser uma palavra contra a outra e passa a ser uma evidência concreta de que você cancelou e continuaram cobrando.

Como a DNAsign resolve isso para você

Na DNAsign, você registra o pedido de cancelamento com todos os detalhes, e a plataforma aplica data certa, fixando o exato momento da solicitação. Esse carimbo de tempo é confiável e não pode ser ajustado depois.

O registro recebe um hash SHA-256, sua impressão digital única, que revela qualquer tentativa de alteração. E o selo de autenticidade confirma a integridade do documento. Você passa a ter a prova exata de que pediu o cancelamento naquela data.

Com esse documento em mãos, contestar as cobranças que vieram depois fica muito mais simples.

Pare de pagar pelo que você cancelou

Cobrança após cancelamento é prejuízo que se acumula. Registre o seu pedido com data certa, hash e selo de autenticidade e tenha a prova para barrar a cobrança. Conheça a DNAsign e proteja o seu cancelamento.

Este conteúdo é apresentado por dnasign.