Como provo que o defeito apareceu dentro do prazo de garantia?

A corrida contra o prazo da garantia

O produto deu defeito e você sabe que ainda está na garantia. Mas quando vai reclamar, a loja ou a assistência dizem que o prazo já venceu, que o defeito apareceu "depois", que você demorou demais. De repente, a discussão deixa de ser sobre o defeito e passa a ser sobre quando ele surgiu. E você não tem como provar a data.

É angustiante porque o tempo joga contra você. Cada dia que passa, a loja tem mais argumento para dizer que a garantia acabou. E sem uma prova clara de quando o defeito apareceu, fica a sua palavra contra a deles.

Por que a data do defeito é decisiva

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos de garantia, e o ponto central é o momento em que o defeito se manifestou ou foi reclamado. Se o defeito apareceu dentro do prazo, você tem direito ao reparo, troca ou devolução, ainda que a reclamação formal venha logo em seguida.

Por isso a data do surgimento do defeito é tão importante. Ela define se você está dentro ou fora da garantia. E é exatamente essa data que a loja vai tentar empurrar para frente, alegando que o problema é recente ou que você demorou a reclamar.

Por que a foto ou a mensagem solta não bastam

Você pode ter fotografado o defeito ou mandado uma mensagem para a loja. Isso ajuda, mas como prova isolada é frágil:

• Falta data certa: uma foto comum não prova quando foi tirada. A loja pode alegar que você fez a imagem depois do prazo.
• Falta autoria e vínculo: a captura solta nem sempre liga o defeito ao produto e a você.
• Falta integridade: imagens e mensagens podem ser questionadas como editadas ou com data alterada.

A solução: registrar o defeito com data certa

A chave é documentar o defeito no exato momento em que ele aparece, com prova de data inquestionável. Assim que perceber o problema, registre o produto defeituoso de forma protegida. Esse registro, carimbado com data certa, congela o momento e prova que o defeito existia dentro do prazo.

Registre também a primeira reclamação à loja, a abertura do chamado na assistência, qualquer contato. Tudo datado. Com isso, você monta uma linha do tempo que coloca o defeito firmemente dentro da garantia.

Como a DNAsign protege sua linha do tempo

A DNAsign transforma o registro do defeito em prova robusta, com três camadas:

• Data certa: carimbo de tempo confiável que prova o dia e a hora exatos em que você documentou o defeito, fixando-o dentro do prazo de garantia.
• Hash SHA-256: a impressão digital única do arquivo. Se a imagem do defeito for alterada depois, o hash muda, garantindo que o registro é fiel ao momento da captura.
• Selo de autenticidade: o certificado que dá origem e validade ao documento, pronto para o Procon, o Juizado ou a negociação.

Registre o defeito assim que ele aparecer

A garantia é uma corrida contra o relógio, e a loja conta com a sua dificuldade de provar a data. Tire essa vantagem dela: no instante em que o defeito surgir, registre com data certa.

Use a DNAsign para congelar o defeito e os contatos com a loja, todos datados, com hash e selo. Assim, quando disserem que a garantia venceu, você prova que o defeito apareceu antes.

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