Como provo a data em que pedi a troca ou devolução à loja?

A loja diz que você pediu fora do prazo

Você pediu a troca ou a devolução dentro do prazo, tem certeza disso. Mas quando vai cobrar, a loja diz que o pedido chegou tarde, que o prazo já tinha passado, que não há registro do seu contato. De repente, a discussão vira sobre quando você pediu, e você não tem como provar a data exata em que fez a solicitação.

É frustrante porque você agiu certo, dentro do tempo, e mesmo assim a loja usa a falta de prova da data para negar o seu direito. Aquele contato por telefone, chat ou e-mail que parecia resolvido vira uma palavra contra a outra.

Por que a data do pedido é decisiva

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos para o direito de arrependimento em compras online e para reclamar de defeitos. O que importa, em geral, é a data em que você manifestou o pedido à loja, não a data em que ela resolveu responder. Se você solicitou dentro do prazo, seu direito está garantido, mesmo que a loja enrole depois.

Por isso a data do pedido é tão importante. Ela define se você está dentro do prazo legal. E é exatamente essa data que a loja tenta empurrar para frente, alegando que o contato foi mais tarde ou que nunca existiu.

Por que o print da conversa solta é frágil

Você pode ter um print do chat, um e-mail, um protocolo de atendimento. Isso ajuda, mas como prova isolada tem fraquezas:

• Falta data certa: um print de conversa não prova de forma confiável quando a mensagem foi enviada. A data pode ser questionada.
• Falta autoria e vínculo: a captura solta nem sempre liga o pedido a você e àquele atendimento.
• Falta integridade: prints e e-mails podem ser apontados como editados.

A solução: registrar o pedido com data certa

A chave é documentar o pedido de troca ou devolução no exato momento em que você o faz, com prova de data inquestionável. Assim que enviar a solicitação, registre a conversa, o e-mail ou o protocolo de forma protegida. Esse registro, carimbado com data certa, congela o momento e prova que você pediu dentro do prazo.

Guarde também a resposta da loja, se houver, e qualquer comprovante de atendimento. Tudo datado. Com isso, você fixa a data do pedido de forma que a loja não consegue contestar.

Como a DNAsign fixa a data do seu pedido

A DNAsign transforma o registro do pedido em prova robusta, com três camadas:

• Data certa: carimbo de tempo confiável que prova o dia e a hora exatos em que você solicitou a troca ou devolução, fixando o pedido dentro do prazo.
• Hash SHA-256: a impressão digital única do arquivo. Se a conversa ou o e-mail registrado for alterado depois, o hash muda, garantindo que o pedido é fiel ao momento original.
• Selo de autenticidade: o certificado que dá origem e validade ao documento, pronto para o Procon, o Juizado ou a negociação direta.

Registre o pedido no momento em que o faz

O prazo de troca é uma corrida contra o relógio, e a loja conta com a sua dificuldade de provar a data. Tire essa vantagem dela: no instante em que pedir a troca ou devolução, registre com data certa.

Use a DNAsign para congelar a solicitação e as respostas da loja, todas datadas, com hash e selo. Assim, quando disserem que você pediu fora do prazo, você prova que solicitou dentro dele.

Este conteúdo é apresentado por dnasign.