O pacote incluía passeios que não aconteceram, mas o anúncio sumiu

A viagem que prometia mais do que entregou

O anúncio do pacote era lindo: city tour, passeio de barco, jantar típico, ingresso para o parque, tudo incluído. Foi exatamente por causa desses extras que você escolheu aquela oferta em vez de uma mais barata. Mas, já no destino, descobre que metade dos passeios "não estava incluída", "precisava de pagamento à parte" ou simplesmente não aconteceu.

Você reclama com a agência ou com a operadora. E recebe a resposta clássica: "Esses passeios eram opcionais", "isso não fazia parte do pacote", "o senhor entendeu errado". Você corre para mostrar o anúncio original e... ele saiu do ar. A página foi alterada, a promoção acabou, e aquilo que te convenceu a comprar simplesmente desapareceu.

Por que o anúncio que some é o seu maior problema

No mundo digital, o que está online hoje pode não estar amanhã. Anúncios são editados, promoções são retiradas, descrições mudam. E é justamente o anúncio — a peça que descreve o que você comprou — que tende a desaparecer quando você mais precisa dele.

Quando o anúncio some, você fica sem a base da sua reclamação. Como provar que o passeio de barco estava incluído, se a página que dizia isso não existe mais? A empresa pode reescrever a oferta, dizer que sempre foi "opcional" e você não terá como contestar.

Um print que você porventura tenha guardado ajuda, mas tem fragilidade: sem data certa e sem garantia de integridade, a outra parte pode alegar que a imagem foi montada ou alterada. A sua memória do que viu não tem valor de prova.

O que realmente vale como prova

Para cobrar o que foi prometido, você precisa demonstrar:

• O conteúdo da oferta: o anúncio completo, com a lista exata de passeios inclusos.
• A data: que aquele anúncio existia no momento da compra.
• A integridade: que o conteúdo é exatamente o que foi publicado, sem edição posterior.

A solução: congelar o anúncio antes que ele suma

A prova digital permite que você capture o anúncio exatamente como ele está — com toda a descrição dos passeios inclusos — e o transforme em um documento com validade técnica. Mesmo que a página seja apagada no dia seguinte, você terá um registro fiel daquilo que foi vendido.

O ideal é fazer isso no momento da compra: registrar o anúncio, a descrição do pacote, o comprovante de pagamento e qualquer conversa com o vendedor. Assim, se algum passeio não acontecer, você tem em mãos a prova de que ele estava, sim, incluído.

Como a DNAsign resolve

A DNAsign foi pensada exatamente para anúncios que podem sumir:

• Data certa: o registro fixa o momento exato em que você capturou o anúncio, comprovando que aquele conteúdo existia quando você comprou.
• Hash SHA-256: o anúncio capturado recebe uma impressão digital única. Se alguém alterar uma única palavra, o hash muda — então fica provado que o seu registro é o original.
• Selo de autenticidade: o documento sai com selo de autoria e integridade, com peso para ser apresentado no Procon ou na Justiça, mesmo que a página original já tenha sido apagada.

Não deixe a promessa desaparecer com a página

Antes de fechar qualquer pacote de viagem, registre o anúncio completo. É rápido e pode valer muito. Se a empresa cumprir tudo, você nem vai precisar usar. Mas se um passeio prometido não acontecer e o anúncio "sumir", a prova vai continuar do seu lado.

Use a DNAsign para congelar o anúncio com data certa, hash e selo. Assim, o que foi prometido não pode simplesmente desaparecer da internet — e da sua cobrança.

Este conteúdo é apresentado por dnasign.