A imobiliária prometeu serviços que não cumpriu e foi tudo no telefone

A frustração de promessas que somem no ar

Na hora de fechar o negócio, a imobiliária foi toda atenciosa. Prometeu consertar aquele problema antes da sua entrada, garantiu a vistoria, assegurou que cuidaria da manutenção, falou que resolveria a documentação. Tudo dito com segurança, pelo telefone, naquela conversa simpática que te deixou tranquilo para assinar.

Depois que o contrato fechou, a história mudou. As ligações não são mais retornadas com a mesma rapidez, os reparos prometidos nunca acontecem, e cada vez que você cobra, surge uma desculpa nova. Aquela imobiliária solícita do início virou um muro de silêncio.

Você se sente enganado, e com razão. As promessas que te convenceram a fechar o negócio simplesmente evaporaram. E o pior: como elas foram feitas por telefone, parece que nunca existiram. Você sabe o que ouviu, mas não tem como mostrar.

Por que isso vira um problema de prova

Promessas verbais têm um problema sério: elas não deixam rastro. Quando uma empresa promete algo por telefone e depois não cumpre, a primeira coisa que ela costuma fazer é negar que prometeu, ou dizer que você entendeu errado.

Numa eventual cobrança ou reclamação, a pergunta será: o que ficou acordado? E, se aquilo nunca saiu da conversa telefônica, você fica desarmado. A imobiliária tem estrutura, advogados, contratos bem redigidos. Você tem a sua palavra. Esse desequilíbrio pesa contra quem confiou na promessa.

O problema, mais uma vez, não é a verdade dos fatos, é a capacidade de demonstrá-los. Sem registro, a promessa não tem valor prático.

O que vale (e o que não vale) como prova

Uma promessa feita ao telefone, sem nenhum suporte, é difícil de sustentar. Veja o que costuma enfraquecer quem só tem a conversa:

• Promessa verbal isolada: sem nada que a registre, vira a sua versão contra a da empresa.
• Falta de data certa: mesmo havendo alguma mensagem, sem comprovar quando foi enviada, perde-se a ligação com o momento da negociação.
• Falta de autoria: como provar que foi um representante da imobiliária quem prometeu?
• Falta de integridade: capturas de tela soltas podem ser acusadas de montagem.

A solução: transformar promessas em prova digital

A maneira de não depender da boa vontade da imobiliária é registrar tudo. Sempre que houver uma promessa importante, peça para confirmá-la por escrito, por mensagem, e transforme esse registro em prova digital.

Aquela mensagem onde o corretor garante o reparo, a confirmação do que será feito e até quando, o combinado sobre quem arca com cada custo: tudo isso pode virar um documento seguro, com data, autoria e garantia de que não foi alterado. Assim, a promessa sai do campo do "ele disse" e ganha forma concreta.

Como a DNAsign resolve

A DNAsign ajuda você a dar peso àquilo que a imobiliária prometeu. Ao registrar pela plataforma as mensagens com as promessas, você conta com:

• Data certa: comprova o momento exato do registro, conectando a promessa à negociação.
• Hash SHA-256: uma impressão digital única do arquivo. Se algo for alterado, o código muda, mostrando que o conteúdo continua original.
• Selo de autenticidade: o documento recebe um selo que atesta integridade e origem, dando muito mais força a ele.

Não deixe a conversa bonita virar promessa vazia

Você confiou, fechou o negócio e merece receber aquilo que foi prometido. Não permita que promessas feitas ao telefone desapareçam assim que o contrato é assinado.

Sempre que uma imobiliária garantir algo, registre com a segurança da prova digital. Conheça a DNAsign e transforme cada promessa em um documento que você pode apresentar quando precisar cobrar o que é seu por direito.

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