O frete grátis virou cobrança extra surpresa: como provo o que foi prometido?

A dor da cobrança que apareceu do nada

O anúncio dizia frete grátis, em letras grandes, bem na frente. Foi por isso que você fechou a compra: a conta fechava porque o frete não pesava no bolso. Mas, na hora do pagamento, ou pior, depois dele, apareceu uma cobrança extra de entrega, uma taxa surpresa, um valor que ninguém tinha avisado. O frete grátis virou frete caro, e você se sentiu enganado.

Esse tipo de armadilha é frustrante porque mexe com a confiança. Você combinou uma coisa e cobraram outra. Não é exagero seu se sentir lesado: a promessa estava lá, e ela não foi cumprida.

Por que isso vira um problema de prova

Para contestar a cobrança extra, pedir estorno ou reclamar no Procon, você precisa mostrar o que foi prometido. A diferença entre o frete grátis anunciado e a cobrança que apareceu é o centro do seu caso. Se você não consegue provar que o frete grátis estava escrito ali, vira a sua palavra contra a da loja.

E aqui está o detalhe traiçoeiro: a loja pode simplesmente editar a página. O anúncio que dizia frete grátis pode ser alterado, a promoção pode ser tirada do ar, os termos podem mudar do dia para a noite. Quando você for reclamar, a prova da promessa original pode já ter sumido.

O que realmente vale como prova

Um print da página com frete grátis ajuda, mas isolado é frágil. Ele não prova sozinho quando você viu aquilo, nem garante que a captura não foi alterada, nem fixa de forma sólida que aquela era a página oficial naquele momento. Uma prova forte precisa de:

• Data certa: quando você viu a promessa de frete grátis.
• Autoria: de onde veio o registro e quem o capturou.
• Integridade: a garantia de que o conteúdo não foi mexido depois.

A solução: registrar a prova digital do que foi prometido

Na hora da compra, ou assim que perceber a cobrança surpresa, capture a página inteira: o anúncio com frete grátis, a descrição do produto, o resumo do carrinho, a tela de pagamento e o valor final. Transforme isso em prova digital com data certa, autoria e integridade.

Assim, mesmo que a loja altere a página depois, você guarda a evidência do que foi realmente prometido e da diferença que foi cobrada de você.

Como a DNAsign resolve isso para você

A DNAsign pega a tela da promessa, que a loja pode mudar a qualquer momento, e a transforma em prova firme:

• Data certa: registra o momento exato em que você capturou a oferta de frete grátis, encerrando qualquer dúvida sobre quando aquilo foi anunciado.
• Hash SHA-256: gera uma impressão digital única do registro. Se alguém alterar o conteúdo depois, o hash muda e a manipulação fica evidente, garantindo a integridade.
• Selo de autenticidade: aplica um selo que comprova origem e integridade, transformando seu print em um documento que se sustenta diante da loja, do banco ou do Procon.

Registre a promessa antes que a página mude

Lojas editam páginas em segundos, e a prova do que foi prometido pode sumir junto. Não corra esse risco: registre a oferta agora, do jeito que ela apareceu para você.

Use a DNAsign para travar essa prova com data certa, integridade e autoria. Quanto antes registrar, mais forte fica o seu argumento para contestar a cobrança surpresa e ter o seu direito reconhecido.

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