MAPA DE CLUSTERS — DNA CIDADANIA

Visão geral dos 21 clusters

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BLOCO 1 — DIREITO E ELEGIBILIDADE

Cluster 01 — Tenho direito à cidadania portuguesa?

• Quem tem direito por descendência
• Cônjuge de português
• Nascido em Portugal
• Naturalização
• Casos limítrofes
• Perguntas de diagnóstico inicial
• Prioridade: ALTA — entrada principal do funil

Cluster 02 — Filho de português

• Filho com pai/mãe português vivo
• Filho com pai/mãe português falecido
• Filho com pai desconhecido
• Registro de nascimento fora de Portugal
• Prioridade: MÁXIMA — caso mais simples e mais comum

Cluster 03 — Neto de português

• Avô/avó português vivo
• Avô/avó português falecido
• Pai/mãe nunca pediu cidadania
• Pai/mãe falecido
• Linha materna vs paterna
• Prioridade: MÁXIMA — segundo caso mais comum

Cluster 04 — Bisneto de português

• Bisavô português
• Duas gerações sem naturalização
• Documentação de três gerações
• Prioridade: ALTA — caso complexo mas recorrente

Cluster 05 — Português falecido na família

• Provar que o antepassado era português
• Certidão de óbito portuguesa
• Documentação alternativa
• Prioridade: ALTA — dor comum e pouco respondida online

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BLOCO 2 — DOCUMENTAÇÃO

Cluster 06 — Documentos e certidões

• Certidão de nascimento portuguesa
• Certidão de casamento portuguesa
• Certidão de óbito portuguesa
• Onde pedir, como pedir, prazos
• Apostila de Haia
• Prioridade: ALTA — gargalo operacional principal

Cluster 07 — Certidões brasileiras

• Modelos aceitos pelo IRN
• Certidão inteira vs resumo
• Certidão antiga
• Divergências e inconsistências
• Segunda via de cartório
• Prioridade: ALTA — problema mais recorrente no operacional

Cluster 08 — Transcrição de casamento

• O que é a transcrição
• Quando é obrigatória
• Casamento fora de Portugal
• Casamento religioso
• Prazo e procedimento
• Prioridade: ALTA — exigência recorrente do IRN

Cluster 09 — Menores de idade

• Filho menor pode pedir
• Menor representado pelos pais
• Documentos específicos para menores
• Menor com pais separados
• Prioridade: MÉDIA — recorrente mas menos complexo

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BLOCO 3 — PROCESSO ADMINISTRATIVO

Cluster 10 — Exigências do IRN

• Tipos de exigência
• Como responder
• Prazo para resposta
• Exigência por certidão incompleta
• Exigência por casamento não transcrito
• Exigência por divergência de nome
• Prioridade: MÁXIMA — gera mais urgência e venda

Cluster 11 — Processo parado

• Quanto tempo é normal
• O que fazer após 1 ano sem resposta
• O que fazer após 2 anos sem resposta
• Consulta de andamento
• Prioridade: MÁXIMA — dor intensa e potencial de venda imediata

Cluster 12 — Reclamação formal

• O que é reclamação hierárquica
• Quando usar
• Como protocolar
• Prazo para resposta
• Prioridade: ALTA — diferencial da DNA

Cluster 13 — Ação de intimação

• O que é ação de intimação para comportamento
• Quando acionar
• Procedimento judicial em Portugal
• Resultados esperados
• Prioridade: ALTA — diferencial único da DNA

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BLOCO 4 — PÓS-APROVAÇÃO

Cluster 14 — Cartão de Cidadão

• Como emitir estando no Brasil
• Consulados que emitem
• Documentos necessários
• Prazo e custo
• Prioridade: MÉDIA — pós-venda mas gera fidelização

Cluster 15 — Passaporte português

• Como emitir no Brasil
• Consulados e prazos
• Renovação
• Viagens com passaporte português
• Prioridade: ALTA — alta busca no Google

Cluster 16 — Vida prática como cidadão português

• Trabalhar na Europa
• Estudar na Europa
• Benefícios do passaporte europeu
• ETIAS e EES
• NIF português
• Prioridade: ALTA — topo do funil de novos clientes

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BLOCO 5 — CONTEXTO E INTELIGÊNCIA

Cluster 17 — Erros comuns

• Top erros que travam o processo
• Documentação enviada errada
• Prazo perdido
• Exigência ignorada
• Prioridade: ALTA — vídeos virais e carrosséis

Cluster 18 — Mudanças na lei

• Lei 2018
• Impacto da AIMA
• Mudanças de prazo
• Decisões judiciais relevantes
• Prioridade: MÉDIA — Jornal da Manhã alimenta este cluster

Cluster 19 — Perguntas antes de contratar

• Quanto custa
• Quanto tempo demora
• Vale a pena
• Como a DNA trabalha
• Garantias
• Diferenciais
• Prioridade: MÁXIMA — fundo do funil de conversão

Cluster 20 — Perguntas durante o processo

• Como acompanhar
• O que esperar em cada etapa
• Quando recebo retorno
• O que fazer se não recebo retorno
• Prioridade: ALTA — reduz ansiedade e cancelamento

Cluster 21 — Perguntas pós-aprovação

• Próximos passos após aprovação
• Dupla nationalidade
• Qual passaporte usar onde
• Família que ainda não pediu
• Prioridade: MÉDIA — fidelização e upsell